1. Annulation par le client
Toute demande d'annulation doit être envoyée par courriel à moveyninc@gmail.com en précisant le numéro de réservation.
Délai d'annulation
- Plus de 48 heures avant le départ — L'annulation est gratuite. Le dépôt de sécurité de 20 $ n'est pas remboursable, conformément aux conditions générales.
- Moins de 48 heures avant le départ — L'annulation est soumise à des frais correspondant à 50 % du tarif total du trajet. Le dépôt de 20 $ n'est pas remboursable.
- Aucune présence au départ (no-show) — Le tarif complet du trajet est dû. Aucun remboursement ne sera effectué.
2. Dépôt de sécurité
Le dépôt de sécurité de 20 $ CAD versé lors de la réservation du transport collectif (Beauce Voiturage) est non remboursable dans tous les cas, incluant les annulations. Ce montant est déduit du tarif total si le service est effectué.
3. Annulation par Moveyn inc.
Dans le cas où Moveyn inc. doit annuler un service pour des raisons indépendantes de sa volonté (conditions météorologiques extrêmes, problèmes mécaniques, force majeure), nous vous offrirons :
- La reprogrammation du trajet à une date ultérieure sans frais supplémentaires, ou
- Le remboursement intégral du montant payé, incluant le dépôt de sécurité
4. Retard
Le passager doit se présenter au point de départ au moins 15 minutes avant l'heure prévue. En cas de retard du passager :
- Un délai de grâce de 15 minutes est accordé
- Au-delà de 15 minutes de retard, le trajet est considéré comme un no-show
- Les frais de no-show s'appliquent (tarif complet dû)
5. Modification de réservation
Toute demande de modification de date, d'heure ou de destination doit être envoyée par courriel au moins 48 heures avant le départ. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
6. Remboursement
Les remboursements, lorsqu'applicables, sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de la réservation.
7. Cas particuliers
- Chauffeur privé — L'annulation moins de 24 heures avant le service entraîne des frais équivalents à 2 heures de service au tarif horaire convenu.
- Navettes aéroports — L'annulation doit être faite au moins 48 heures avant le départ. En cas de retard ou d'annulation de vol, veuillez nous aviser dès que possible pour ajuster la réservation sans frais.
8. Contact
Pour toute demande d'annulation ou de modification, veuillez nous contacter par courriel à : moveyninc@gmail.com